5月31日(火)にAithree(アイスリー)の接客接遇コンサルタント　小森真白氏を講師に迎え、コミュニケーション(接遇)研修を開催いたしました。
　外部講師を招いての研修ということもあり、法人内に幅広く参加を呼びかけたところ、63名の職員が参加しました。
　研修内容は、グループワークなどを交えながら「相手の気持ちに沿った」接遇マナーの考え方や対応を学び、職員全体の接遇向上を目指すものでした。
　当日の参加者の声やアンケート結果などから、今回の研修を通して多くの職員の「気づき」を感じました。「ルール」ではない接遇の「マナー」は折に触れて、気づき、立ち止まり、振り返ることが大切なのではと思います。
　また、次年度も同じテーマの研修を持つことができたらと思います。